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物流公司的接單流程

作者：小編發表時間：2022-6-15 14:33:16 點擊次數：【9517】

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現代社會，物流已經是我們生活中不可少的一部分。現在無論是上網購物，還是貨物運輸，都需要物流公司來解決。那么，大家可能會好奇，他們的管理流程是怎樣的，接下來講一下物流公司接單流程。

一、接單審單
準確報價。接單的前提是準確報價，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準確報價是關鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價，如果報價過高，則會信息流失；而報價過低會造成公司虧本。
所以合理的價位與準確報價是獲取新客戶的關鍵，一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類型，則要適當的放低價格。如重貨多，則泡貨可適當的便宜;如泡貨多，則重貨也可適當的便宜。價格要靈活掌握，隨機應變。
物流公司接單成功后，要對訂單進行審核，并下達提貨指令。下單派車時要注意以下幾個方面：
1、通知司機作好發車準備，如備足油料、檢查雨布、繩子，并發動車輛，傾聽聲音有無異常。
2、向客戶承諾到達時間，正常情況下不超過一小時到達。
3、嚴格審查提貨單位的地址，聯系人和訂單上的貨物數量、規格、包裝等，以便向相關操作人員仔細交待，避免出錯。
二、電話接待流程
1、電話鈴聲響后不得超過三聲，如確實忙，可請同事代接。
2、文明用語。接聽電話先是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切。要講普通話，不講方言土語。語氣平和，語速中等，切忌急躁。
3、問完相關業務情況后，有必要時，請報上你的姓名和手機號與職務，以便以后業務聯系。
4、做好電話記錄。記清來電的單位，電話號碼，聯系人及職務和相關的業務信息。
5、接完電話后一定要說聲“謝謝，再見”或“別客氣，再見”，終止電話要輕放話筒。
6、接到貨物查詢電話時，一定要耐心解釋，說明情況。一時無法回復的問題應及時向上級主管請示匯報。
7、需要領導拍板解決的問題，不能擅自表態，以免造成被動與誤會。
8、重大事情，如交通意外事故，突發事件和大單客戶電話等要及時向上級匯報，以免延誤時機，造成損失。
9、傳真授信，原則上以人工操作為宜，要問清楚發傳真的單位，姓名后才給予信號，以免漏單或有效信息的流失。

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